How To y FAQs

Cómo acceder a su cuenta de usuario

Para acceder a su cuenta de usuario

Para acceder a su cuenta de usuario y poder añadir o modificar datos personales, direcciones de envío y facturación, historial de pedidos online, siga estos pasos:



1. Para acceder al panel de control de su cuenta, debe dirigirse a la parte superior derecha de la pantalla donde está el botón de Iniciar sesión.



2. Si ya está registrado, tendrá que rellenar los campos Correo electrónico y Contraseña con los datos con los que se registró.

Si no recuerda sus datos de acceso, puede consultar en este enlace “No puedo acceder a mi cuenta porque no recuerdo la contraseña”. En caso de no tener cuenta, consulte “¿Cómo darse de alta como cliente?”


3. Una vez haya accedido, verá las secciones disponibles de su cuenta:

Añadir mi primera dirección

En caso de no tener ninguna dirección de envío / facturación ya registrada, deberá añadir una para que conste una dirección de envío y/o facturación y poder entregar el pedido realizado a través de la tienda online. Para ello, pinche en el botón AÑADIR MI PRIMERA DIRECCIÓN.

   

   * Si ya tiene alguna dirección registrada, esta opción no aparecerá cuando acceda las próximas sesiones


• Una vez haya accedido a la sección, pinche Añadir nueva dirección


• Debe rellenar los campos del siguiente formulario. Puede añadir más información si lo desea aunque no sea obligatoria.

• Una vez rellenado, haga clic en Guardar


> En caso de ya tener registrada una dirección, el panel de usuario se vería así


Contenido en la sección Mi Cuenta

Historial y detalle de mis pedidos

Aquí le aparecerá un listado completo de sus pedidos ya realizados:

   • Historial de Pedidos que haya hecho a través de la tienda online*.

   • Opción de pedirlo de nuevo si es un producto habitual.

   • Método de pago con el que se realizó.

   • Estado del envío.

   • La/s dirección/es de envío y/o facturación a la que se haya realizado cada pedido.

   • Producto e importe desglosado.

Además, podrá dejarnos un mensaje de aviso sobre el pedido que haya realizado.

* No quedan registrado los pedidos hechos telefónicamente.


Mis Vales Descuento

En caso de disponer de algún vale promocional vigente o pasado que se haya realizado a los clientes registrados, le aparecerán aquí.


Mis direcciones

Aquí le aparecerán las direcciones de facturación y envío que haya registrado, tendrá la opción de actualizar, eliminar la dirección existente o de añadir nueva dirección.


Mis Datos Personales

Podrá modificar su datos personales, así como la dirección de correo electrónico así como cambiar la contraseña de acceso si lo deseara.

Mis Alertas

Recibe un aviso vía email cuando un producto fuera de stock, vuelva a estar disponible.

Por defecto esta opción está desactivada a que por lo general, lo productos que aparecen en la tienda siempre hay en stock, en caso contrario significa que no se distribuirá en un plazo no determinado.

Configuración de Newsletter

Podrá activar o desactivar la notificación vía email de las novedades, descuentos y promociones que hagamos regularmente a nuestros clientes registrados. Además, podrá elegir sobre que productos desea estar informado: Todos o sólo algunos. Por defecto vienen desmarcadas, aunque recomendamos activarlas todas ya que solemos hacer promociones de casi todos los productos por campaña.

Para cerrar sesión, tan sólo tendrá que pinchar en el botón que hay al lado de su nombre donde pone Cerrar Sesión. Esto es importante si utiliza un ordenador compartido o público para evitar que otros puedan acceder a su cuenta sin su consentimiento.

Aviso Importante: Vitalgrana no tiene acceso a las contraseñas generadas por el servicio o por los usuarios de la tienda.

No puedo acceder a mi cuenta porque no recuerdo la contraseña

No puedo acceder a mi cuenta porque no recuerdo la contraseña

Si no puede acceder a su área de cliente porque no recuerda su contraseña, siga estos sencillos pasos. Tenga en cuenta que borrará la contraseña anterior por una nueva. No borrará sus datos personales ni su historial de pedidos.

1. Si para entrar en el panel de control de su cuenta de usuario le aparece un mensaje como éste:


2. Haga clic en ¿Olvidó su contraseña? que aparece debajo del campo contraseña


3. Escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en RECUPERAR.

Recuerde que debe ser el mismo correo electrónico con el que se dio de alta como usuario.


4. Cuando le haya dado RECUPERAR, le aparecerá un mensaje de confirmación.


5. Se le enviará un correo electrónico para proceder al cambio de contraseña. Haga click en el enlace que aparece después de «Si usted realmente desea cambiarla, por favor haga clic en este enlace»


6. Se le abrirá una pestaña o ventana nueva hacia la tienda Online donde le aparecerá un mensaje en el que le confirman que se le ha renovado la contraseña.


7. En breve recibirá un correo electrónico con su dirección de correo y su nueva contraseña.

A veces este servicio puede tardar un rato. Por favor, tenga paciencia.


8. En el portal de la tienda, introduzca su correo electrónico y la nueva contraseña que se le envió.


¡Listo! Ya puede acceder a su cuenta de usuario como cliente Vitalgrana.

Si desea cambiar la contraseña por otra que pueda recordar mejor, vea: Cómo cambiar mi contraseña en la sección de Ayuda.

* Tenga en cuenta que esta nueva contraseña está generada automáticamente por el servicio, para mayor seguridad recomendamos la cambien por otra que puedan recordar con facilidad.

** Vitalgrana no tiene acceso a las contraseñas generadas por el servicio o por los usuarios de la tienda.