ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

La conclusión con éxito del proceso de compra online en Vitalgrana incluye marcar la casilla de aceptación de nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA. Esto significa que el usuario ha leído, conoce y acepta dichos términos y condiciones, recogidos en el presente documento.

El usuario debe, además, tener en cuenta que algunos artículos tienen condiciones específicas que se mencionan en la misma ficha del artículo, por lo que la aceptación de este documento implica además que ha leído, conoce y entiende los datos incluidos en la ficha del artículo que adquiere. Más adelante, en este mismo documento se hace mención a dichas condiciones que pueden variar según el artículo, tales como plazos de entrega o condiciones de cambio y devolución.

Vitalgrana ofrece a través de su tienda online los mejores productos realizados a partir de las mejores granadas.

Todos los productos disponen de una descripción detallada, incluyendo la composición genérica del artículo, descripción de su formato, y en su caso, los packs disponibles. Todos los precios llevan incluido el IVA correspondiente; bien 10% (alimentación) o bien 21% (cosmética).

Los artículos se pueden añadir directamente al carrito de la compra.

Los gastos de envío se encuentran incluidos en el precio indicado *Ver apartado gastos de envío

Los precios que aparecen en la descripción de los productos determinan que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existiese error en los mismos, Vitalgrana informaría de tal circunstancia al cliente en la confirmación del pedido.

Los precios que aparecen en la descripción de los productos incluyen las tarifas de envío a España peninsular. Para el resto de territorios admitidos (Baleares, Ceuta y Melilla), el precio final (incluyendo transporte) se verá aumentado, cuando en la propuesta de pedido, se selecciona la provincia del destino del pedido.

COMPRAR EN LA TIENDA ONLINE DE VITALGRANA

La tienda de Vitalgrana pone a disposición del usuario un carrito de la compra.

En este caso, el usuario podrá ir seleccionando e introduciendo en el carrito de la compra todos los productos que desee adquirir, para posteriormente poder tramitar el pedido.

Pulsando sobre el enlace "carrito” o sobre la indicación del nº de productos seleccionados, podrá ver un resumen de los productos que lleva seleccionados y, en todo momento, podrá actualizar dicho carrito, añadiendo o eliminando productos, así como modificando cantidades.

Si está de acuerdo con su carrito de compra deberá pulsar el botón “ir a la caja”.

En este momento, le aparecerá un Formulario, donde deberá rellenar los datos si ya tiene cuenta o rellenar los datos personales necesarios para poder crear una nueva cuenta y gestionar el envío del pedido solicitado.

Seguidamente deberá indicar la dirección a la que quiere que se le remitan el pedido así como tendrá la posibilidad de dejar alguna indicación referente a su pedido.

A continuación le aparecerá información sobre el método y gastos de envío y deberá aceptar las Condiciones Generales de la Venta, así como la selección del medio de pago. Realizado esto, le aparecerá una pantalla con el precio total de su compra (impuestos y gastos de envío incluidos).

El paso siguiente consistirá en seleccionar el método de pago * Ver Apartado Formas de pago

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez recibido el pedido, remitiremos un correo electrónico al usuario, en el que se le confirmará la recepción del mismo, la petición de compra realizada y le indicaremos el precio definitivo.

En la confirmación del pedido, le facilitaremos un Número de Pedido, que deberá conservar hasta la recepción del mismo, y especialmente a efectos de proceder al pago del mismo (en el caso de elegir como forma de pago la transferencia bancaria). Además, también se le facilitará un Código de Seguimiento de la agencia de transporte pertinente (en el momento que Vitalgrana haga el envío de su pedido) para que en todo momento pueda saber el estado del mismo consultándolo a través de la web del transportista.

FORMAS DE PAGO

Vitalgrana pone a su disposición varias formas de pago que el usuario pueda elegir libremente:

PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA

La transferencia bancaria es la forma de pago más aceptada entre los consumidores, ya que el usuario es el único que tiene el control sobre la disposición de su cuenta. Por este motivo, en Vitalgrana le ofreceremos la posibilidad de pagar sus compras a través de una transferencia bancaria que podrá realizar a través de Internet o en una sucursal bancaria.

La cuenta a la que puede realizar la transferencia es la siguiente:

Banco: BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA, S.A.
CCC: 0182 4466 19 0201522785
IBAN: ES04 0182 4466 19 0201522785
Código SWIFT o BIC: BBVAESMMXXX

En el concepto de la transferencia deberá indicar el número de pedido que le habremos enviado por correo electrónico previamente.

El plazo para realizar la transferencia de es 5 días laborables desde la confirmación del pedido.

Una vez realizada la transferencia, y recibida la misma por Vitalgrana, el pedido será enviado al domicilio que se ha indicado.

PAGO MEDIANTE PAYPAL

Vitalgrana acepta el pago de sus productos a través del sistema de pago seguro más conocido en internet, PAYPAL. Una vez seleccionada esta forma de pago, el usuario accede a la pasarela de Paypal, donde deberá seguir los pasos correspondientes para efectuar el pago.

PAGO CONTRAREEMBOLSO

Vitalgrana realiza envíos contra-reembolso,es decir, a pagar en el momento de recibir el producto. Este medio de pago lleva una pequeña comisión que aparecerá calculada y especificada al final en los gastos a realizar el pedido.

PAGO MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO

Vitalgrana redirige al portal web de la entidad bancaria para que el usuario introduzca sus datos personales y así efectuar el pago del pedido.

TIPOS DE ENVIO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Los envíos en España peninsular se realizan normalmente en las 24-48 horas laborables siguientes al pago del pedido, salvo que se especifique lo contrario en la ficha del producto, o que por motivos ajenos a Vitalgrana se pueda a demorar el pedido unos días más. Los envíos se realizan mediante agencia de transporte urgente con entrega 24-48 horas y el horario de entrega de los pedidos puede darse entre las 09:00h. y las 19:00h.

La entrega de los pedidos varía en función de cada proveedor y del tipo de artículo solicitado. El plazo para tramitar el pedido se computa desde el momento de la aceptación del pedido y la recepción del pago, de lunes a viernes en horario laboral (09:00h. a 14:00h. y de 15:00h. a 18:00h.)

Para el resto de zonas en España (Baleares, Ceuta, Melilla) se entregarán según las indicaciones del proveedores de transporte.

Vitalgrana no efectúa envíos a las Islas Canarias. No obstante, contactar directamente llamando al 965723737 o enviando un email a info@vitalgrana.com

En caso de que exista alguna demora en estos plazos por cualquier motivo ajeno a la voluntad de Vitalgrana, la misma contactará con el cliente para informarle de la situación y los nuevos plazos.

POLITICA DE SEGURIDAD, PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Todas las transacciones que sean efectuadas a través de la web de Vitalgrana , son realizadas utilizando un protocolo de encriptación de datos, así como por la pasarela de pago online facilitada por PAYPAL, como usuario invitado.

A través de estos sistemas, sus datos serán encriptados y enviados de forma segura, no quedando sus datos bancarios almacenados en los servidores de Vitalgrana.

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, artículo 5 de dicha Ley, informa al usuario, que los datos recibidos por e-mail mediante la dirección info@vitalgrana.com, se almacenarán en ficheros automatizados, propiedad de VITALGRANA POMEGRANATE, S.L., a los cuales se les dará el tratamiento marcado por la Ley Orgánica de Protección de Datos. La finalidad de los datos facilitados en los formularios de la tienda online, es el contacto con los usuarios interesados para responder a demandas, dudas y sugerencias realizadas por los clientes, así como, los envíos de comunicaciones por parte de VITALGRANA POMEGRANATE, S.L.

En cualquier momento podrás ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, manifestar tu deseo de NO recibir ningún tipo de publicidad.

Para ello, puedes:

- enviar una comunicación escrita a Vitalgrana Pomegranate, S.L., Polígono Industrial de Poniente C/1-2 03158 CATRAL (Alicante) ESPAÑA (ref LOPD)
- enviar un mensaje a info@vitalgrana.com con el asunto LOPD

DATOS DEL USUARIO Y CONTRASEÑAS

Puede realizar pedidos en Vitalgrana, registrando sus datos o como acceder como invitado.

El registro de usuarios se realiza a través del Formulario creado al efecto. En dicho formulario se le pedirá también que introduzca una contraseña, a su elección, para que posteriormente pueda acceder a sus datos, al estado de su pedido, pueda realizar otros pedidos sin tener que volver a introducir sus datos, etc.

La contraseña será personal e intransferible. Le recomendamos que no comunique la misma a terceras personas. En caso de que se haya olvidado de su contraseña, puede enviarnos un correo electrónico con su nombre de usuario, y por la misma vía le remitiremos una nueva.

En el caso de realizar pedido como “usuario invitado” solamente deberá informar de los datos de facturación los datos de entrega del pedido.

Vitalgrana asume en todo momento que la información otorgada por el cliente es veraz. Asimismo, Vitalgrana aplica el derecho de admisión de pedidos.

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

Tal y como establece la legislación vigente (Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista), podrá devolver los pedidos realizados de acuerdo con la siguiente política de devoluciones, cancelaciones y cambios:

GARANTIA DE BIENES DE CONSUMO

El producto se considera defectuoso cuando haya una rotura del mismo en el proceso de transporte y/o se reciba mal cerrada, con falta de vacío.

En el caso de los zumos 100% exprimidos Vitalgrana, el poso de debajo de la botella y el depósito en las paredes de la botellas es algo normal de la evolución del zumo, al ser 100% exprimido. Eso son precipitaciones de los polifenoles antioxidantes de la granada, que permanecen todo el período de vida útil del producto, no se degradan. Al principio, el color es más fuerte, pero con el paso del tiempo y según la temperatura ambiente, el color se va degradando, lo que no indica que pierda propiedades de calidad ni de seguridad. Aunque no sea un producto refrigerado, recomendamos que se vaya almacenándolo en refrigerado para disminuir la degradación del color. La variabilidad en el color entre lotes, se debe a la materia prima, a la granada fresca; pues hay granada que es más roja, y otras que son más rosas, etc., lo cual afecta al posterior color del zumo.

En caso de resultar defectuoso el producto, el cliente podrá ejercer su derecho a exigir a Vitalgrana, según corresponda, la sustitución o resolución de contrato con la consiguiente devolución del importe total del precio del artículo y los gastos de envío; dichas gestiones serán gratuitas para el cliente, siempre aportando una fotografía con una resolución de alta calidad para comprobar la veracidad de lo dicho por el cliente.

Vitalgrana responderá a las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 3 meses, a contar desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar a Vitalgrana de la falta de conformidad sobre un artículo defectuoso, en el plazo de 15 días laborables desde que tuvo conocimiento de ella.

PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO

· El usuario debe solicitar su devolución vía e-mail a info@vitalgrana.com en el plazo de 15 días laborables desde la fecha en que recibió el artículo comprado. Es necesario saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.

· Una vez recibida su petición de devolución, Vitalgrana contactará con el cliente para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución siempre y cuando se cumplan los requisitos de devolución.

· A continuación, y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, la empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que se considere. En este caso, Vitalgrana se reserva el derecho de aceptar o no, una devolución solicitada fuera de plazo.

· El cliente debe preparar el paquete a recoger dentro de su envoltorio original (incluyendo el plástico envolvente). Cualquier artículo debe ir con su etiqueta correspondiente. Los artículos no deben haber sido abiertos ni consumidos. La devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada.

· Una vez recibido el artículo en las instalaciones de Vitalgrana, y sea inspeccionado, recibirá un e-mail informándole de la aceptación del cambio o devolución e indicándole de nuevo el momento en el cual su artículo sale de las instalaciones de Vitalgrana.

· A partir de esta fecha, si la solución fuese la devolución del importe del pedido, Vitalgrana dispone de 5 días laborables para reembolsarle el importe de la compra. El reembolso siempre se efectuará a través de transferencia bancaria.

· En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, Vitalgrana contactará con el cliente para ofrecerle la opción de devolución de los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por la cuenta del cliente. El pago siempre será mediante transferencia bancaria y con anterioridad a enviar de regreso el producto. Si no acepta esta opción, Vitalgrana se reserva el derecho de quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.

DEVOLUCION DE DINERO

En caso de error por parte del cliente, que haya realizado un pedido no deseado, Vitalgrana podrá devolver el dinero, solo en el caso de que el pedido no haya salido de las instalaciones de Vitalgrana, y solo si ha sido pagado mediante Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria

La devolución se hará solo mediante transferencia bancaria y, se le devolverá al cliente la cantidad total menos los gastos de devolución del dinero. Asimismo, la cantidad a devolver deberá será aprobada primeramente por el cliente mediante correo electrónico.

Para más información puede enviarnos un e-mail a info@vitalgrana.com

JURISDICCIÓN

En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los jueces y tribunales correspondientes al domicilio del cliente/usuario.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).” 

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Excepcionalmente y debido a lo cambiante del mercado puede ocurrir que el producto que ha adquirido no esté disponible en el momento de la recepción del pedido.

Vitalgrana siempre le informará de la disponibilidad o no de dicho artículo y reembolsará el dinero en caso de que no esté disponible, mediante transferencia bancaria.

POLÍTICA DE USO DE COOKIES Y TRATAMIENTO DE DATOS DE NAVEGACIÓN


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